商品の配送状況は、コチラをクリックください。
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注文しましたが、注文できていますか？
ホームページからご注文頂きますと、ご注文内容確認のEメールがお客様宛てに届きます。 E メールが見当たらないない場合、「迷惑メール」の中に入っている可能性があります。迷惑メールの中から見つけていただき、「迷惑メールでない」というボタンを押してくださいますようお願い申し上げます。
※迷惑メールの解除をしないと、商品発送時にお送りする「配送状況のお知らせ」のEメールも届かなくなってしまいます。
迷惑メールの中にない場合は、ご注文手続きが終了していない、もしくはご入力頂いたEメールアドレスに、誤りがある可能性がございますので、ご連絡下さい。 （TEL ０３−３５７１−２７７２ 平日９時〜１８時）
カード決済中、エラーになってしまいました？
何らかの不具合で手続きが完了できなかった場合には、次のいずれかの方法をご利用ください。
◆クレジットカード決済を引き続きご希望の場合 ◆
お手数をお掛け致しますが、新たにご注文手続きを最初からお願い致します。 カード決済中にエラーになってしまった注文番号をご連絡下さい。 （TEL ０３−３５７１−２７７２ 平日９時〜１８時）
重複した分のご注文はキャンセルとさせて頂きます。
◆ 銀行振込・代金引換にご変更される場合 ◆
ご希望のお支払い方法をご連絡下さい。 （TEL ０３−３５７１−２７７２ 平日９時〜１８時）
こちらで変更手続きをさせて頂きますので、再度ご注文手続きをして頂く必要はございません。
間違えて入力した分の注文も確認メールがきました？
注文が重複してしまっておりますので、お手数ですがご連絡下さい。 （TEL ０３−３５７１−２７７２ 平日９時〜１８時） 重複している分のキャンセル手続きをさせて頂きます。
タラバガニを２セット頼みました。 １セットは自宅へ、もう１セットは備考欄に書いておいた別の住所に届けてもらえませんか？
１回のご注文で、複数の送付先にお届けする事はできません。 お届け先が異なる場合は、お手数ですが１件ずつ、ご注文の入力をお願いしております。
配送状況を確認したいのですが？
商品お届け日の２日前１７時に、「【重要】商品のお届けにつきまして」というＥメールを送信しております。クロネコヤマトの配送伝票番号が記載されておりますので、 その配送伝票番号をクロネコヤマト・ホームページの荷物お問合せ画面にてご入力頂き、配送状況をご確認ください。
クロネコヤマト・ホームページ http://www.kuronekoyamato.co.jp/
※Ｅメールが見当たらない場合は、「迷惑メールフォルダ」の中をご確認ください。
迷惑メールフォルダに無い場合は、お客様メールのセキュリティー等の設定によるものと思われますので、メール会社にお問合せお願い致します。
お届け日時を希望できますか？
はい。 ご注文日から約１週間後以降のご希望の日時をご選択ください。
※ お届けに関して
北海道は大雪が降り飛行機が飛ばず、商品がストップしてしまうことがございます。また交通事情などに伴い、商品がご希望のお届け日・時間帯に届かない場合が多々ございます。 大切なお届けの場合は、ご希望よりも余裕のあるお届け日のご選択をおすすめします。
※沖縄・離島及び一部地域におきまして、確実にご注文時の配達希望日どおりにお届けが可能ではございません。予めご了承下さい。
一番早く着く配達希望日を選択しましたが、それよりも早く届けて欲しいのですが？
注文画面にて選択出来る一番早い日にちが最短でございます。 それよりも早める事は出来かねますのでご了承下さい。
大晦日、または元旦に届けてもらえませんか？
大晦日・正月お届けですが、配送会社が繁忙期である事と、雪などによる交通事情などから、商品がご希望の日時に届かないというクレームが毎年とても多くございます。そのため、12月30日を最終お届けとしております。お客様にご迷惑をお掛けしないための処置としてご理解ご承諾頂けますようお願い申し上げます。
クロネコヤマトの営業所止めにしてもらえますか？
代理人と称した人物が商品を引き取りに来て、実際のご注文者様が商品を受け取りに行った時には既に商品が無くなっていたという事がありました。 このような事態を回避する為、営業所止めでの発送は現在致しておりません。 ご了承の程、よろしくお願い致します。
カニに氷がついています。氷でおおわれている感じです。なぜですか？
氷の膜をはらないと冷凍庫内は乾燥している為、水分が逃げてパサパサになり味が悪くなってしまいます。氷の膜でカニを覆うことで、おいしさと品質を保っています。
タラバガニにカニ味噌がないのですが？
タラバガニのカニ味噌（内臓）は、固まらず身を汚したり臭いがつくため、ゆでる前に抜いてありますことをご了承ください。
送料はいくらですか？
全国一律１，０５０円となります。 お支払い方法で「代金引換」を選択されたお客様は、代引手数料として別途料金３１５円が加算されます事をご了承下さい。
タラバガニかにしゃぶとズワイガニかにしゃぶを注文したら、送料が２倍かかっているのは何故ですか？
タラバガニかにしゃぶは札幌から、ズワイガニかにしゃぶは小樽から出荷しております。 異なる複数の商品をご注文頂いた場合、商品ごとに発送元が異なる為、送料が別々にかかってしまう事をご理解、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
支払い方法は何がありますか？
代金引換、クレジットカード、銀行振込、３種類の決済方法がご利用頂けます。
支払方法を銀行振込にしました。 いつまでに振り込めばいいですか？
お届け希望日の５営業日前の午前１０時までに、ご入金お願い致します。（前払い）
※ご希望のお届け日が土日祝日を挟む場合、ご注意下さい！
ご入金頂いてからの商品手配のため、ご入金が遅れたり、金額を間違ってご入金されると、ご希望のお届け日に商品手配が出来なくなることをご了承お願い致します。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※振込用紙等はお送りしておりません。
複数の注文をしました。 銀行振込で支払いですが、まとめた金額で振り込んでもいいですか？
結構です。 ご注文頂いた件数分まとめた合計金額でご入金下さい。
お振込みの際は、ご入金照合のため「ご注文時の名義」の前に、必ず「注文番号」を入力ください。
（例：７７７７７・７７７７８・７７７８０ ヤマダタロウ） 注文番号のご入力が無い場合、商品手配ができない可能性がございます。
領収証は発行できますか？
領収証が必要な全ての注文番号と、宛名・但し書き・領収証の送付先などをお電話下さい。 （TEL ０３−３５７１−２７７２ 平日９時〜１８時）
〜代金引換でご注文されたお客様へのお願い〜
代金引換で商品を受取る時の、配送業者発行の「宅急便コレクト領収証」（商品の梱包箱に添付されております）が、法税上「領収証」として認められておりますので、そちらをご利用くださいますようお願い致します。
領収証をお願いしましたが、入っていませんでした？
お届けの商品とは別に発送しております。 恐れ入りますが、少々お待ち下さい。
カードの引き落としは、いつになりますか？
お引き落としは、各クレジットカード会社ごとに異なりますので、カード会社にご確認下さい。 （ご注文と同時にカード決済がされるわけではございません）
キャンセルまたは変更できますか？
配送希望日の５営業日前の午前１０時以降、キャンセル・変更はできません。 それ以降は原料手配・製造・出荷されますので、予めご了承下さい。
１２月に関しては変更によるトラブルが多く、変更・キャンセル等をお受けできないことをご了承お願い申し上げます。 変更により商品手配・配送に支障をきたすため、ご理解お願い申し上げます。
◆変更・キャンセル受付窓口◆
【TEL】 ０３−３５７１−２７７２ （平日９時〜１８時）
※お電話のみの対応となります。 ご連絡の際は注文番号をお知らせください。
贈り物なので、金額のわかるものを入れないでもらえますか？
納品書や請求書などの金額のわかるものは一切入れておりませんので、ご安心下さい。
ギフト用のラッピングはできますか？
申し訳ございません。 ラッピングはお受けしておりませんので、ご了承下さい。
のしを付ける事はできますか？
短冊型「のしシール」の無料サービスを行っております。 ご注文時の入力フォームに、選択欄がございますのでご希望のものをお選び下さい。
※のし紙の破れ・文字のにじみなどを防ぐため、「のし紙」のサービスはしておりません。 短冊型「のしシール」のみになります。
※短冊型「のしシール」のため、のしに名入れはできませんので、ご了承下さい。
※その他のお問合せなどにつきましては、
お電話でのお問合せ：TEL ０３−３５７１−２７７２（平日９時〜１８時） Ｅメールでのお問合せ：コチラからどうぞ。
